梅西百貨官網可以退貨嗎？之前有海淘黨也遇到過同樣的問題，今天給大家分享兩個案例，看完你就了解梅西百貨官網退貨退款詳細流程啦。

　　梅西百貨：https://www.macys.com

　　梅西百貨官網可以退貨嗎 對于美國macys梅西百貨官網和香港直郵商品，如果商品損壞，有缺陷，或商家寄錯商品、顏色、尺碼、或數量等上述情況，請您務必聯系客服，取得客服確認后再提交退貨申請。由于海外退貨時長及稅率的問題，顧客由主觀原因對商品的不滿(尺碼及顏色不滿意、不合身等)，暫不受理退貨，請諒解。 對于國內和品牌直郵產品，支持7天無理由退貨服務，退貨時請務必保持商品完好，配件齊全，不影響二次銷售，發貨清單需要一起寄回，感謝配合。

　　退貨運費需有買家自行承擔;質量問題的退貨運費由商家承擔(需要您先行墊付，收到退貨后支付寶返還)。梅西百貨官網什么時候能收到退款?

　　未發貨的僅退款一般會在客服處理后48小時內到賬，如未有收到款項請聯系在線客服為您查詢。 退貨的退款，我們會在收到您的退貨商品并審核通過(確認商品完好，符合相關退貨政策規則)之后，將在1-3個工作日內為您辦理退款。

　　案例一：梅西百貨官網(macys)詳細退貨流程 14年黑色星期五(黑五)在美國梅西百貨(macys)用支付寶海外直購下了一個訂單，買的是一雙馬丁鞋。

　　在15年1月11號終于收到了貨物，可萬萬沒想到，收到的鞋子，竟然一只大(46碼)，一只小(43碼)，真是夠離譜的!(如下圖：)

　　然后當天就聯系菜鳥客服，今天手機收到短信，說是已經提交給物流商核實，等待結果...

　　1月14號更新：郵件聯系了梅西客服，等郵件回復。

　　1月15號更新：支付寶提供憑證，3個工作日回復。

　　1月17號更新：梅西回復，先聯系支付寶。

　　1月22號更新：主動聯系支付寶詢問，支付寶告知7個工作日回復。

　　2月2號更新：再次給梅西發郵件，郵件回復的很快，承認產品有缺陷，他們授權Borderfree處理此問題，具體事宜等回復。

　　2月4號更新：支付寶來電，梅西同意退款退貨，等梅西的進一步處理。

　　2月7號更新：收到Borderfree的退貨label。

　　ps：退貨label是3個pdf文檔，一個是商業發票，一個是退貨標簽，一個是退貨標簽存檔文件。

　　2月9號更新：通知DHL上門取件，取件前把退貨label的3個pdf文檔都提前打印好(商業發票打印一式兩份，自己身份證的正反面一式兩份，退貨標簽打印一份，退貨標簽存檔文件打印一份)還有海關商品編碼，這個自己可以用搜索引擎查詢即可，然后等快遞上門收件把所有文件給快遞員即可。

　　2月11號更新：DHL的速度簡直太快了，11號老美簽收了!

　　2月18號更新：順利收到全額退款!

　　心路歷程：首先收到有問題的商品不要著急，按照步驟一步一步來，良好的溝通是解決問題的關鍵。

　　和支付寶客服溝通的時候，不用一天打好幾遍電話，你提交的問題，他們肯定會處理的，如果你非要支付寶客服馬上給你答復，這根本不可能，支付寶客服一般會告訴你幾個工作日內給你答復，如果超過了期限，你可以再打個電話詢問一下情況，只不過支付寶海外直購各方面有很多方面需要完善，需要自己有一定的耐心。支付寶海外直購出現這么多問題，我們最好不要為難客服，他們真心不容易，我給支付寶客服打電話的時候，她們的聲音都嘶啞了，可見她們不知給客戶解釋了多少遍，我們還是互相體諒一下吧，大家都不容易。

　　和梅西客服聯系用郵件即可，關鍵點是把問題描述清楚，最后配上照片，他們的回復速度挺快的，有時候2，3個小時內就回復了，只要溝通好了，問題可以得到很好解決。

　　至于和Borderfree客服聯系是比較費勁的，官方的電話根本打不通，發郵件回復速度超慢的，我的商品之所以處理了這么久，都是因為Borderfree的效率太低，支付寶和梅西都要等他來處理，包括退貨退款都是Borderfree來完成的，這點大家要知道哦。

　　案例二：經過郵件反復溝通，梅西百貨官網macy 's終于退款

　　首先講下事情大概經過：我在梅西官網通過支付寶下單，結果訂單被取消，但是退款卻遲遲沒退回。borderfree(負責梅西百貨的第三方)堅持說已經發起退款流程了，支付寶堅持說沒收到退款。在我多次發郵件給梅西客服溝通后，終于真相大白，borderfree小樣竟然還沒有發起退款流程，卻敢忽悠客戶說已經發起了退款。在自己的努力下終于收到了退款。

　　1.前段時間長草MK的包包，剛好梅西百貨有活動，雖然有聽說梅西的包包有可能是會有瑕疵等，但是抱著僥幸的心理下單了。最開始在梅西的美國英文網上，用的國卡+轉運被妙砍了。后來在官網上仔細看才發現要美卡才可以，國際訂單都是由第三方Borderfree合作完成的。于是轉到中國的網站上去，可是我到結算頁面時每次都是跳到borderfree的以貴賓身份結算，并沒有出現像其他淘友說的跳到支付寶。由于我太想要一個MK的包包了，就不管三七二十一下單了。

　　2.沒想到，一天后borderfree通知我訂單取消了。我不甘心，換了賬號和付款方式，一共下了4次，2次用的卡和2次用的支付寶支付。結果通通被取消。我發郵件去問原因，結果他們告訴是付款出了問題，我怎么都不明白我已收到扣款短信，付款怎么會出問題呢?只好作罷。如果有大神知道煩請支招。

　　3.第一單信用卡扣款和第一單支付寶扣款在一到兩天內退回到了我卡上，當時，我遲遲沒收到剩下2筆退款。于是又發郵件聯系梅西客服，客服讓提供發卡商名字和電話，我照做了。幾天后，我去查信用卡賬號，發現信用卡刷卡那筆的預授權已經取消了，但是用支付寶付款的這筆一直沒收到退款，這時我才開始緊張起來。

　　4.我打電話給銀行，銀行說沒有退款記錄。打電話給支付寶客服，他們客服說沒查到退款記錄，聯系商家。這下，我蒙了。于是我又跟他們講道理說正是因為我聯系了商家，商家反饋已退款才支付寶的，而且正因為支付寶跟海外商家有業務合作，我才用得了支付寶付款blabla...后來，支付寶才換了一個海外業務客服聯系我，態度好了點，告訴我支付寶會去跟商家聯系。

　　5.然后，我覺得自己的合法權益要自己去維護。然后，我寫寫了封郵件告訴梅西百貨，大概意思是我已經聯系了支付寶，并沒有查到退款記錄，請再幫我跟進一下。然后，梅西轉告我，Borderfree 說他們已經處理了退款，請聯系支付寶。這下我真的發火了，我就又發了個郵件(見下圖)，大概意思就是：Borderfree說退款已經處理了，但是支付寶說沒有收到退款。Borderfree和支付寶的說法不一直，應該是他們倆去核對。而我只是一個沒收到退款的顧客。(見下圖

　　這封郵件見效了，梅西客服表示會跟進這件事情，幾天后終于收到了支付寶的退款。